سياسة الاسترداد
تقدّم IBoat Marine مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات البحرية، بما في ذلك الإكسسوارات، الإلكترونيات، أرضيات الـ EVA، الأعمال المخصّصة، وخدمات التركيب. ونظرًا لاختلاف طبيعة هذه الفئات من حيث المناولة والتصنيع والتركيب، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد تختلف حسب نوع المنتج.
تُعد هذه السياسة العامة مرجعًا أساسيًا، إلا أن السياسات الخاصة بكل فئة، الموضّحة في صفحات المنتجات أو الخدمات، تتقدم على هذه السياسة عند وجود اختلاف.
1. قواعد الإرجاع والاسترداد العامة
يُقبل إرجاع المنتجات المؤهلة فقط وخلال الفترة الزمنية المحددة.
للتأهل للإرجاع يجب أن يكون:
- المنتج غير مستخدم وغير مركّب وفي حالته الأصلية.
- الشحنة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات موجودة.
- تقديم إثبات شراء (فاتورة أو إيصال).
- الاسترداد يتم عبر وسيلة الدفع الأصلية فقط.
- رسوم الشحن والتركيب والمناولة غير قابلة للاسترداد إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
2.1 المنتجات المخصصة أو المصنّعة حسب الطلب
- أرضيات/تكسية EVA (بعد القص أو القياس أو المعالجة).
- أعمال التنجيد والخياطة والتجهيز.
- الأغطية، الوسائد، الألواح، أو الأعمال المعدنية المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المصممة وفق قياسات أو رسومات الزبون.
2.2 المنتجات المُركبة أو المُستخدمة
- أي منتج تم تركيبه أو تثبيته أو تعديله.
- المواد اللاصقة، الأشرطة، ولوازم التثبيت المستخدمة أثناء التركيب.
2.3 الأجهزة الإلكترونية
- الإلكترونيات البحرية (GPS، الراديو، أجهزة قياس العمق، أجهزة كشف الأسماك).
- الأجهزة الكهربائية بعد فتحها أو تركيبها.
- الأجهزة المتضررة بسبب توصيل خاطئ أو سوء استخدام من العميل.
2.4 المنتجات المخفضة أو طلبات الاستيراد الخاصة
- منتجات التخفيضات والـ Final Sale غير قابلة للإرجاع.
- الطلبات الخاصة المستوردة غير قابلة للاسترداد بعد تأكيد الطلب.
2.5 الخدمات
- الاستشارات، الفحص، التركيب، وأجور العمالة.
- أي خدمة تم تنفيذها كليًا أو جزئيًا.
3. أهلية الإرجاع حسب الفئة
3.1 إكسسوارات القوارب (Ready Stock)
قابلة للإرجاع خلال 3 أيام بشرط أن تكون:
- غير مستخدمة
- غير مفتوحة
- في حالتها الأصلية
3.2 الإلكترونيات (غير المُركّبة فقط)
قابلة للإرجاع خلال 3 أيام بشرط:
- أن تكون مغلقة المصنع وغير مستخدمة
- عدم وجود أي أثر لمحاولة تركيب أو تمديد أسلاك
الإلكترونيات المركّبة غير قابلة للإرجاع.
3.3 أرضيات EVA — سياسة إرجاع صارمة
- لا يمكن إرجاع أي ألواح EVA بعد القص أو القياس أو التخصيص.
- عند إلغاء الطلب قبل القص: يتم خصم 10 د.ك لكل متر مربع.
- بعد القص: لا يوجد أي استرداد.
3.4 القوارب، المحركات، والمعدات الكبيرة
- تطبق سياسات المورد أو الوكيل.
- العربون للطلبات الخاصة غير قابل للاسترداد إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.
- الإرجاع فقط للعيوب المصنعية ضمن الضمان.
4. الإلغاءات
قبل تجهيز الطلب
يمكن إلغاء الطلب إذا:
- المنتج غير مخصص
- لم يبدأ التجهيز
- لم يتم تركيب أو إعداد المنتج
الطلبات المخصصة أو الخاصة
غير قابلة للإلغاء بعد بدء الإنتاج.
- إلغاء EVA قبل القص: خصم 10 د.ك/م²
- بعد القص: الإلغاء غير ممكن
5. إجراءات الموافقة على الإرجاع
للبدء بطلب إرجاع يجب على العميل:
- التواصل مع IBoat Marine خلال الفترة المسموح بها
- تقديم فاتورة الشراء
- تقديم صور/فيديو للمنتج بحالته غير المستخدمة
- السماح بالفحص عند الحاجة
يحق لـ IBoat Marine الموافقة أو الرفض لأي طلب لا يطابق شروط السياسة.
6. مدة معالجة الاسترداد
- الاسترداد المعتمد يحتاج 7–14 يوم عمل.
- المدة تعتمد على سرعة معالجة البنك.
طلبات الدفع عند الاستلام، إذا كانت قابلة للاسترداد، يتم ردها عبر:
- التحويل البنكي
- رصيد المتجر (عند الحاجة أو الرغبة)
7. تكاليف الشحن عند الإرجاع
يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع، إلا في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ
- وجود عيب مصنعي
رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير قابلة للاسترداد.
8. الأضرار والمنتجات المعيبة
عند وصول منتج متضرر:
- يجب على العميل الإبلاغ خلال 24 ساعة مع صور/فيديو.
- سيتم فحص المنتج لتحديد الأهلية.
بالنسبة للمنتجات المعيبة ضمن الضمان، يتم تطبيق سياسة الضمان الخاصة بالمصنّع أو سياسة IBoat Marine.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
- التركيب الخاطئ
- سوء الاستخدام
- الإهمال
- التعرض للعوامل الجوية
- الحوادث
9. السياسات الخاصة
قد تحتوي بعض المنتجات والخدمات على سياسات مختلفة مذكورة في صفحة المنتج.
وفي حال وجود اختلاف، تتقدم سياسة المنتج المحددة على هذه السياسة العامة.
10. موافقة العميل
عند إتمام الشراء، فإنك تقرّ بأنك:
- قرأت وفهمت سياسة الإرجاع والاسترداد.
- توافق على الشروط الخاصة بالفئة التي اشتريتها.
- تدرك أن المنتجات المخصصة والمركّبة غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.